el blog de cHagHi

Hoy salió publicado un artículo en La Nación, donde se comentan brevemente 10 medidas proyectadas para solucionar los problemas de tránsito en la Ciudad de Buenos Aires.

El link a la noticia es este: http://www.lanacion.com.ar/835189 (si están interesados, léanlo mientras puedan. La Nacion deshabilita el acceso a noticias viejas después de algunos días de publicadas, a menos que sean un usuario —suscriptor— registrado).

Básicamente, las propuestas son éstas:

• Crear un ente interjurisdiccional de transporte
• Un boleto único para varios medios de transporte
• Rediseñar los centros de trasbordo
• Redefinir los recorridos del transporte
• Reestructurar el recorrido de los colectivos urbanos e interurbanos de media distancia
• Integrar las líneas del ferrocarril
• La incorporación del tranvía
• Transformar la estación de Retiro
• Pensar el puerto como parte del sistema metropolitano
• Conectividad Norte-Sur

El artículo no profundiza demasiado, pero me interesó porque varios de los puntos que menciona tienen que ver con cosas que yo ví en Suecia y España, y me recordó que en algún momento dije que iba a hablar de los medios de transporte.

Creo que los 5 primeros puntos son parte de un todo, que es, básicamente, que el Estado tenga más —MUCHO más— poder regulatorio y de control en materia de transporte público. Sinceramente no sé a fondo los detalles de funcionamiento del sistema en por ejemplo Estocolmo y Madrid, pero no hay cientos de empresas. Hay una o dos en cada ciudad. El transporte es predecible. Hay horarios para los colectivos, que se cumplen con márgenes de SEGUNDOS. Los recorridos están pensados. No tengo de pronto 30 líneas circulando por una avenida, y ninguna en otro punto. Es muy fácil hacer combinaciones, entre colectivos, o entre colectivo y metro, o tren, o lo que fuere.

A lo que voy es que el problema es más político y organizativo que tecnológico. Ok, en Estocolmo tengo en muchas paradas un cartel electrónico que dice cuantos minutos falta para que pase el siguiente colectivo... es un lindo chiche, pero no es lo importante. Lo importante es que HAY UN HORARIO, y que se cumple. En sí, los colectivos no tienen NADA que envidiarles a los colectivos nuevos que circulan por la ciudad.

Con el subte y el tren hay algunas diferencias más... pero cuando uno ve los coches que circulan en el ramal Tigre del Mitre, o los coches nuevos que la línea San Martín (ahora nuevamente pseudo-estatizada) ha incorporado, la realidad es que tampoco hay mucho que envidiar. Quizás el tema es ver si la gente los cuida... o sea, cuanto tiempo pasa hasta que alguien los pinta, tajea los asientos, se afana los vidrios y demás. Pero no es que haga falta un super tren para viajar cómodos.

Creo que el principal problema del transporte en Buenos Aires es que hay demasiados intereses sectoriales que no tienen nada que ver con brindar un buen transporte público, que es... bueno, es eso: *público*.

Hoy, la frecuencia, los recorridos de los colectivos, las tarifas y el mantenimiento en los vehículos está más vinculado a una rentabilidad para el empresario, que a un buen servicio. Si al empresario le cierran los números con un colectivo cada 15' que va hasta las pelotas, y un coche que contamina todo a su paso, pues nada... a él le cierran los números. Obviamente, hay un marco regulatorio, pero o es insuficiente, o la burocracia estatal y la máquina de impedir no lo aplican, o vaya uno a saber qué.

Sería una buena tarea para el hogar investigar en detalle como funcionan las cosas en, por ejemplo, Estocolmo, pero sé que la empresa que regula los colectivos tiene por un lado participación estatal, y que hay fuertes subsidios para hacer que a la parte privada, la ecuación le cierre: Yo pongo los coches y los choferes, hago algunas inversiones, y el Estado me garantiza que los números me van a cerrar. Y específicamente en lo que es colectivos, NO HAY COMPETENCIA. Porque hay UNA SOLA EMPRESA. Suena a monopolio, pero no lo es: Por un lado, porque es en gran parte el Estado brindando un servicio público, que después de todo, es responsabilidad del Estado, y no de un capital privado. Por otro lado, hay reglas claras de licitación para acceder a la consesión de las partes del servicio que son atendidas por capitales privados. Hay controles. Y a nadie le conceden nada por 20 años (o más, como acá), sino que las conseciones son mucho más cortas. Al menos eso es lo que más o menos me han explicado.

Ahora... ¿cómo se hace en Argentina, donde las cuentas de la ciudad no son ni parecidas a las cuentas de Estocolmo, para hacer algo así? Y más aún, ¿cómo se hace para —aunque sea con tiempo— regular las cosas, de manera que el desbole de 10000 empresas compitiendo, se transforme en algo ordenado? No es fácil.

Hace falta muuuuuucha voluntad y cintura política y recursos. No hay que inventar nada, en materia de transporte, está todo inventado. De hecho, NINGUNO de los diez puntos mencionados en la nota de La Nación son "innovadores". No es más que ir y mirar como se hacen las cosas en otras ciudades. Y el núcleo de la cuestión es siempre el mismo: En esas otras ciudades, el Estado tiene MUCHA más participación y MUCHO más control. El servicio de colectivos no está pensado para que, por poner un ejemplo, a Transportes del Oeste le cierre el negocio. Está pensado para que AL CIUDADANO LE RESULTE COMODO VIAJAR.

Lo demás, viene por añadidura: Una vez que es el Estado el que tiene las riendas del problema, entonces es mucho más fácil agarrar y decidir por donde tienen que pasar los colectivos, con qué horarios, o imponer un boleto único y común para moverse por toda la Ciudad, etc.

... si Leonardo Da Vinci hubiese sido argentino:

La foto me la pasó, a modo de esas boludeces que circulan por e-mail, Facundo. Y en el mail decía:

... Mariano, Dios tiene tu cara!

Jeje... es un poco fuerte, pero los que me conocen de cara, sabrán apreciar por qué ;)

Mauricio cumplió 60. Mi vieja venía desde hace rato preparando una cena sorpresa. Con la excusa de que Mauri no trabajara preparando un asado, lo convenció de ir a cenar afuera (y me "culpó" a mí de parte de esa definición, así Mauri discutía menos :p). Y así lo hizo ir a Mauri (junto con mis hermanos y Maggy) hasta El Gourmet Porteño, pensando que solo me iban a encontrar a mí (que era el integrante de la familia que faltaba).

Mauri no se esperaba llegar al restaurante y encontrar (oh! qué casualidad!) a sus compadres, mis tíos, mi madrina y unos cuantos amigos.

  

Pasamos un rato muy agradable, y a Mauri se lo veía realmente contento. A pesar de que en estos últimos días, cuando mi vieja estaba ultimando los detalles más de uno casi mete la pata, la sorpresa logró ser tal.

Hay algunas fotos más (y las que se ven más arriba en otros tamaños) en este link. Varias están movidas, culpa mía, por hacerme el canchero sacando fotos sin flash, no teniendo un trípode y teniendo un pulso de mierda... pero lo hecho, hecho está.

Este finde pensé en recluirme en casa y, literlamente, hibernar. Porque la verdad que venía muy cansado. Finalmente, cansancio o no, tanto el sábado como el domingo me desperté a las 9:30 de la mañana (lo cual es *mucho* mas temprano de lo que yo esperaba), y el finde terminó siendo —a su manera— más productivo.

Por un lado, me puse al día con algunas películas que tenía pendientes de ver: Elsa y Fred, El coleccionista de huesos y American Graffiti. La primera porque me la había recomendado Silvia; la segunda, porque es una película con Angelina Jolie haciendo un papel de verdad (léase: Como en Inocencia interrumpida, y no como en Tomb Rider), que siempre recibió buena crítica y nunca había visto (además, está Denzel Washington, que me encanta como labura), y la tercera, porque es el primer largometraje de George Lucas como director y guionista, y siempre había tenido curiosidad de verla.

Tres películas que no tienen nada que ver una con otra, pero que disfruté cada una a su manera. Principalmente "El coleccionista..." y "Elsa y Fred".

Por otro lado, aproveché para ir a comprar un "dongle" USB/Bluetooth, para jugar con mi nuevo auto-regalo: Un Nokia 6230. Y después de probarlo y comprobar que andaba perfectamente en Ubuntu 6.06 TLS (de hecho, tuve que instalar menos soft para hacerlo andar en Linux que en Windows...), me puse a experimentar con algunas alternativas de sincronización de datos vía bluetooth. La verdad que no me convenció/funcionó del todo ninguna... así que la idea de usar el teléfono también como mi "PIM" principal, sincronizándolo con la PC por ahora volvió al freezer.

Pero si me tomé un par de horas para reordenar mis contactos en Evolution... impresionante la cantidad de gente de la que uno guarda datos, y que hoy no soy capaz de recordar ni quien es. En muchos casos es gente que conocí en algún viaje. Hay muchas personas que conocí así con las que mantengo contacto muy fluido (y varias a la cuales hoy considero amigas), pero de la gran mayoría... nunca más supe nada. Y sin embargo, sigo teniendo su teléfono, e-mail... ¡hasta fecha de cumpleaños! (al pedo, porque jamás escribí/llamé). Así que debo haber eliminado no menos de 50 contactos y otros tantos eventos del calendario. Move on.

En otro orden de cosas, estoy hace rato queriendo ir a ver una buena obra de teatro (no revista, no sketchs, no unipersonal, no musical), y no se a cual. Más o menos logré entusiasmar a Facundo y a Mónica con la idea. No es fácil que la gente se cope con ir al teatro... ¿por qué? Hay infinidad de propuestas diferentes, y generalmente es más barato que ir al cine. Y si bien para mi son dos cosas diferentes y no son comparables, no deja de ser una alternativa de salida que muchos desperdiciamos. Creo que la dificultad para que la gente se cope y se enganche tiene bastante que ver con el no haber ido antes... ir solo es medio un embole.

Así que si tenés algo para recomendar... ¡avisá!

 

Creo que si bien nunca había escrito formalmente sobre ésto, muchos de los que me conocen saben que desde hace tiempo, vengo estudiando sueco.

Si te estás enterando ahora... bueno, hagamos un resumen:

• A través de Roxette llegué hace mucho tiempo a los trabajos solistas (en sueco) de Marie y Per. El idioma empezó a gustarme, y se sumó a un pseudo-interés que ya tenía por la cultura escandinava.

• Por otro lado, siempre consideré a Suecia, Noruega, Dinamarca, Bélgica, Holanda, (¿ven el patrón?) como Primer Mundo, y NO a los "clásicos", como EE.UU., que para mí es un Tercer Mundo industrializado, y siempre me interesó conocer sobre la vida, la cultura y las costumbres en esos países.

• Otra pata de la ecuación es mi cuirisidad por la lingüística. Siempre me gustó la idea de aprender más idiomas.

Pero por Roxette (aunque ahora suena infantil admitirlo), por esto del "modelo de bienestar sueco", y por una larga serie de pequeñas casualidades, siempre el interés más fuerte estuvo sobre Suecia.

Y el círculo se cierra por allá por 2001, cuando finalmente un día decido entrar a la Embajada de Suecia un mediodía (la Embajada quedaba a 3 cuadras de mi laburo, y pasaba por la puerta casi todos los días) a preguntar, y me entero que a 150 mts de mi trabajo, estaba el Instituto de Cultura Sueca "August Strindberg".

Ahí conocí a Ricardo Naidich, y empecé a estudiar. Mucho tiempo a pasado; lo hice principalmente por hobby (me encanta el idioma), pero también hubo etapas (por allá cuando el país se incendiaba...) en que me llegué a plantear seriamente la posibilidad de irme a Suecia. El tiempo pasó... y hubo muchos altibajos de mi parte en la constancia para con el estudio, pero siempre de alguna manera u otra seguí.

Hoy estoy cerrando esta etapa. Perdí un poco el interés, y ya no tengo tantas ganas de dedicarle tiempo extra de mi parte al tema... y si uno no le pone pilas, es al pedo. El viaje a Europa (y a Suecia) de este año fue el incentivo que me mantuvo más o menos en ritmo los últimos meses, pero la realidad es que desde que cambié de trabajo, se me complicaron los horarios, y realmente continuar con las clases ya estaba teniendo mucho de sacrificio y poco de hobby. Yo pensé que iba a volver de Suecia con más pilas para seguir, pero no. Por mucho que disfruté poder comunicarme con los suecos en su idioma, entender los carteles, y conocer de antemano sus costumbres, su forma de ser, etc., no se produjo un "click" que volviera a poner a este hermoso idioma en mi lista de prioridades :(

Así que desaparecido el incentivo del viaje... al menos por ahora, desaparecieron mis ganas de seguir estudiando. El idioma me gusta mucho; tengo bastante música en sueco, películas, cada tanto leo algún diario, o escucho la radio por internet, así que no creo que deje el idioma del todo. Pero si dejaré por ahora su estudio "formal". Veré si con el correr de las semanas, con la cabeza en frío, se me da por retomar más adelante. Lo malo de dejar por completo es que al ser un idioma al que uno no está expuesto aquí en Argentina (es obvio, ¿no?), es muy fácil perder (léase: tirar a la basura) todo el tiempo y esfuerzo que puse hasta ahora. Así que debería encontrar la manera, de una forma u otra, de al menos hacer un "refresh" cada tanto.

Aprovecho para agradecerle muchísimo a Ricardo por sus enseñanzas, por sus consejos, su experiencia... todos estos años ha sido también un poco como mi terapista ;) Es un muy buen profesor, sabe muchísimo de sueco y de los suecos, sigue estando en contacto permanente con la realidad sueca, y en fin, si algún otro loco se decide a empezar... mi recomendación es que se pegue una vuelta por el Instituto.

Y no, no soy el único loco. Ricardo tiene muchos más alumnos de los que se imaginan, que estudian sueco por las razones más inversosímiles y variadas. Y algunos hasta estudian por razones serias, como tener novia/novio allá, tener laburo allá, etc. :p

El sábado a la noche nos juntamos en casa de Hernán y Vanesa a festejar el día del amigo. Estuvimos (aparte de los anfitriones), Diego, Diana, Josefina, Critian, Silvina, Luca, Facu, Mónica y yo.

Cuando Hernán y Vane inauguraron oficialmente su depto y nos invitaron a cenar, lamentablemente yo estaba de viaje, así que me lo perdí. Aquella vez los testigos cuentan que Vane cocinó como una burra, y preparó una cena de puta madre.

Bueno, esta vez, no fue menos. Menú:

• Entrada: Ensalada Waldorf y Vitel Toné
• Plato principal: Panzottis de ricota con salsa bolognesa
• Postre: Brownies con mousse helada de menta, sambayón y chocolate
• ... y para el café: Torta de manzana

Y todo esto, CASERO. 100% casero. O sea, Vanesa hasta amasó los panzottis, ¿entienden? ¿no es una genia?

No conocía el depto de los chicos, y la verdad lo tienen muy lindo. Me encanta el estilo de muebles, todo con una onda bastante minimalista y "orientalosa" :)

Pasamos un rato muy agradable, nos divertimos un montón con Pablo (Pablo es... ¡el perro!), comimos (¿quedaba alguna duda al respecto?), no faltaron las payasadas de Hernán y Cristian, y admiramos la vitalidad de Luca (bah, yo por lo menos la admiro cada vez más). En síntesis, una muy linda noche entre amigos.

No sería fiel a mí mismo si terminara este post sin decir que lamento que no hayamos estado todos los que debimos estar... men sådant är livet. Los seres humanos somos bichos complicados.

Hay más fotos acá.

Solo para el recuerdo, y para que queden grabados para la posteridad, algunas cuestiones personales que han quedado fuera de este blog, y han tenido mi cabeza ocupada en las (vertiginosas...) últimas semanas:

• El martes 20 me transformé "oficialmente" en Licenciado en Informática. Colación de grado, jura, entrega de diploma y la mar en coche. Gracias a una desinteligencia de la Universidad (que tiene bien mi e-mail para spammearme con ofertas de posgrados, pero no para avisarme de mi entrega de diplomas) me enteré bastante sobre la hora. Fue lindo... pero no fue más que un trámite. El objetivo real es dar de una bendita vez los dos finales que debo (que vencen este año...), escribir la bendita tesis, y terminar ingeniería.

• En las últimas semanas, mi cabeza estuvo bastante preocupada por Diego, quien a tenido que pasar por dos (¡dos, a falta de una!) cirugías delicadas, con bastante urgencia, y separadas una de otra por tan solo 15 días. Por suerte está bien, recuperándose. Ojalá el cabezotas cumpla su palabra, y en cuanto esté repuesto de esta última cirugía, se dedique a consultar a otros especialistas.

• En el trabajo estamos A FULL. Volví de las vacaciones, y me encontré con pilas de proyectos y planes y cambios (todos positivos, todos desafíos). Así que mi cabeza también anda en eso. Hay algunas contras, como el tener que estar pasando muchas horas en las oficinas de un cliente, en un ambiente de trabajo que no es precisamente cómodo (burocracia (MUCHA), hardware lento, sistemas demasiado "manoseados" y nada fáciles de modificar). Pero al mismo tiempo estoy aprendiendo mucho, y haciendo algunas cosas distintas a las que venía acostumbrado.

Vaya uno a saber por qué algoritmo rebuscado (*), Yahoo! Geocities decidió recordarme hoy, después de AÑOS, literalmente AÑOS, que tenía una página en Geocities, que estaba deshabilitada porque no entraba ni yo, y que si no la rehabilitaba en 2 días la daba de baja.

¡Cierto! Me tomé el trabajo de reactivarla (bah, trabajo... loguearme en Yahoo! y hacer un click), para hacer un poco de arqueología, porque ni me acordaba como era ni que tenía. Es que esa página apenas la usé unas semanas para compartir las fotos de un viaje... y al poquito tiempo tramité mi propio dominio e inicié la (hoy turbulenta) relación con Dattatec, y Geocities pasó al olvido.

FWIW, acá está el link a la primera, original, beta, "contract demo" o como quieran: La página de cHagHi (jeje... ¡con cHagHi en colores!)

Pasen y vean, que lindas tolderías. Posta, la producción en PowerPoint de aquel viaje (el primero con Hielo Azul) vale la pena.

(*) Posible explicación sobre por qué Geocities "se despertó": No uso ningún servicio de Yahoo!. En realidad mantengo la cuenta activa porque cada tanto uso Yahoo!Messenger, pero nada más. Pero el otro día quise cargar "on-line" el calendario de mi viaje y la lista de cosas pendientes, para tenerlas a mano. Primero quise hacerlo con el nuevo calendario de Google, pero me decepcioné al ver que al menos por ahora no tiene "Lista de Tareas" :( Así que empecé a usar Yahoo!Calendar. Quizás algún bot de Yahoo! detectó actividad en mi cuenta después de meses, y decidió recordarme de la antigua página... vaya uno a saber.

Lamento que mi blog se haya transformado en el lugar para ventilar mi indignación con esta empresa. Probablemente a la gente que lee el blog regularmente no le importe. Esté aburrida de este tema. Pero, ¿saben cuál es el objetivo? Básicamente que esto no se pierda. Que los spiders de Google y Yahoo! lo indexen. Y que alguna vez, alguien que se pregunte "¿cómo será el servicio y el soporte de Dattatec?", pueda caer en este artículo, leerlo, y sacar su propia conclusión.

La "interacción" con Dattatec del fin de semana acaba de convertirse para mí en la PEOR experiencia de atención al cliente. La PEOR. Y miren que estamos en Argentina, así que cuando hablamos de un mal servicio al cliente, sabemos de que hablamos, ¿no?

Voy a describir el problema que se presentó, y luego voy a reproducir el texto de los diferentes reclamos que nos cruzamos con soporte técnico a causa de este problema, en orden cronológico. Faltan mis primeras respuestas, porque hoy, armando esto, me dí cuenta (para aumentar más mi indignación) que Dattatec se dedicó a BORRAR del sistema de reclamos las primeras consultas. Cuando lean como se fue dando todo... saquen Uds. las conclusiones de por qué lo habrán hecho.

Bueno, el asunto es que las respuestas de Dattatec las tengo todas, porque me llegan por e-mail. Pero mis primeras consultas (a excepción de la inicial que "abre" el reclamo, que también llega por e-mail) fueron borradas. Así que en lugar de poner el texto de la consulta (que no tengo...), trataré de resumir que fué lo que dije. Me hubiera gustado tener el 100% de la info textual, para que esto sea más transparente... pero bueno, Dattatec ni siquiera me dejó esa alternativa.

Por último, al final de todo, algunas conclusiones sobre como termina esto.

El Problema

El sábado a la mañana, me dí cuenta que mi sitio estaba andando mal. Ok, venía andando mal desde hacía varias semanas (vean los posts anteriores...), pero en particular el sábado directamente se había "roto" completamente algo: Los links no funcionaban. Al hacer click en los títulos de los artículos, o en las categorías, o en el historial, obtenía un mensaje de error de que la página no existía.

Resulta que yo estaba absolutamente seguro de que hasta el viernes a la noche todo andaba Ok. Y como Dattatec supuestamente estaba tratando de arreglar mis otros problemas, y esto que me pasó, ya le había pasado a Facundo, obviamente estaba claro que Dattatec se había mandado una de las suyas.

Y así empezó esta conversación con soporte técnico, vía el sistema de "tickets"

Parte I: Diálogo de sordos

yo, el sábado 15/04 a las 09:21

Mi sitio dejó de andar correctamente. Las páginas de mi blog dan error "404".

Por favor, noten que NO son páginas estáticas, con lo cual el problema NO es que la página no exista, sino alguna configuración que supongo habrá cambiado en el servidor a nivel de PHP.

Me pregunto si Uds. habrán decidido cambiar algo, como siempre, sin avisar, y sin cuidar la compatibilidad de los cambios con las aplicaciones existentes de sus clientes :(

Por otro lado, esto teniendo un problema de permisos en el directorio

/home/gechaghi/public_html/blog/tmp/1

Yo NO modifiqué permisos ni configuraciones de mi sitio en el día de ayer u hoy, y hasta ayer funcionaba, así que insisto en que esto se debe a algún cambio en el servidor.

Les pido por favor lo verifiquen y me informen que es lo que está pasando.

Estos son ejemplos de links que no están andando (devuelven error 404) y eran funcionales hasta el día de ayer:

http://chaghi.com.ar/blog/post/2006/03/25/windows_vista_innovacion
http://chaghi.com.ar/blog/category/software

Soporte técnico, el 15/04 a las 10:11

Sr Mariano,

El error que nos detalla en su ticket fué causado al utilizar Front Page para publicar y/o actualizar su sitio, debido a la gran cantidad de inconvenientes que posee este software, el cual cambia los permisos y propietarios de sus archivos y carpetas sin consultar (por ej /home/gechaghi/public_html/blog/tmp/1); le sugerimos utilizar un cliente ftp para subir sus archivos. (Cute o Nicoftp, por ejemplo).

Por otra parte le comunicamos que el error que visualizó en su panel de control (dpanel) fué debido a que los permisos , propietarios y grupos de los archivos de configuración de dpanel que se encuentran en su carpeta etc, fueron dañados por el mismo FP; hemos corregido esos archivos.

yo, el 15/04, algunos minutos después

El texto original fue borrado por Dattatec. Mi respuesta fue que yo jamás había usado Front Page, que manejaba los archivos de mi sitio desde Linux, con un cliente de FTP estándar de dicho sistema operativo. Que hasta el viernes todo había funcionado bien, y que yo no había tocado NADA desde entonces, y que los permisos no podían cambiarse "solos". Y que mi sitio seguía andando mal.

Soporte técnico, el 15/04 a las 14:15

Estimado usuario: Le informamos que el inconveniente respecto al blog ha sido generado al eliminar archivos de su sitio mediante FTP, adjuntamos log FTP:

Mon Mar 6 20:07:58 2006 0 200.69.49.135 1508 /home/gechaghi/public_html/blog/templates/chaghi/commentform.template b _ o r gechaghi ftp 0 * c
Mon Mar 6 20:10:26 2006 0 200.69.49.135 1547 /home/gechaghi/public_html/blog/templates/chaghi/commentform.template b _ i r gechaghi ftp 0 * c
Tue Mar 7 15:23:52 2006 0 200.68.82.145 3437 /home/gechaghi/public_html/blog/templates/chaghi/footer.template a _ o r gechaghi ftp 0 * c
Tue Mar 7 15:26:10 2006 0 200.68.82.145 3712 /home/gechaghi/public_html/blog/templates/chaghi/footer.template a _ i r gechaghi ftp 0 * c
Sat Mar 11 17:56:36 2006 0 200.69.49.116 4091 /home/gechaghi/public_html/blog/.htaccess b _ o r gechaghi ftp 0 * c
Tue Apr 11 22:25:38 2006 0 200.69.49.49 18230 /home/gechaghi/public_html/blog/class/net/customrequestgenerator.class.php b _ o r gechaghi ftp 0 * c
Tue Apr 11 22:36:23 2006 0 200.69.49.49 1859 /home/gechaghi/public_html/blog/templates/chaghi/postandcomments.template b _ o r gechaghi ftp 0 * c
Sat Apr 15 16:09:17 2006 0 201.250.96.4 4091 /home/gechaghi/public_html/blog/.htaccess a _ o r gechaghi ftp 0 * c

Saludos cordiales.

yo, el 15/04, algunos minutos después

El texto original fue borrado por Dattatec. Respondí MUCHO más indignado, y quizás en un tono no del todo apropiado, porque sentí que me estaban tomando de idiota.

El log de FTP que adjuntan como prueba, habla de ACCESOS a los archivos, no eliminaciones. Además, todas las entradas (menos la última) son de varios días (¡y hasta semanas!) antes de que se produjera el problema, con lo cual, es absolutamente irrelevante.

Respondí muy enojado, porque realmente no entendía la insistencia de Dattatec en tratar de "forzar" la realidad, y buscar la manera de culparme por algo que yo no había hecho.

Soporte técnico, el 15/04 a las 16:10

Estimado usuario: El archivo que ha eliminado y no deberia haberlo hecho es /home/gechaghi/public_html/blog/class/net/customrequestgenerator.class.php , dirijase por favor con respeto a nuestro soporte o no atenderemos su consulta.

Saludos cordiales.

yo, el 15/04, algunos minutos después

El texto original fue borrado por Dattatec. Esta respuesta terminó de indignarme, porque el archivo mencionado NO estaba borrado. Y es más, no se modificaba desde el 31 de marzo del 2005, ¡hace más de un año!

Como no quería darles la excusa fácil de ignorarme por no ser "educado", conté hasta 10.000 antes de responder, y muy a mi pesar, cambié el tono.

Como supuse que evidentemente no estaban dispuestos a salir de su política de acusarme, en lugar de investigar realmente el problema, les comenté en mi respuesta que yo sabía de al menos dos clientes de ellos que semanas atrás habían experimentado problemas similares cuando Dattatec decidió instalar suPHP. Y que por favor, les rogaba que dejaran de acusarme y de responder con información abosultamente irrelevante y falsa, y se dedicaran a buscar el problema (y la solución).

Soporte técnico, el 15/04 a las 17:59

Estimado usuario:

Le informamos que en la busqueda de las causas que pudieron haber producido este inconveniente hemos verificado ya que no sea a causa de permisos en los archivos y carpetas, los archivos PHP deben tener 644 mientras las carpetas 755, sin excepción para funcionar.

En cuanto a la suposicion de front page esto fue debido a que a sucedido muchas veces y a que en su hosting existen carpetas como _private provias de estas extensiones.

En el caso de los logs, le pedimos disculpas ya que este si fue error nuestro por una mala interpretacion de los mismos.

En todo caso, nosotros hemos realizado una actualizacion de suPHP en el servidor en las ultimas 48 horas y es por ello que los permisos no deben ser mas de los señalados en primera instancia.

Saludos cordiales

yo, el 15/04, algunos minutos después

El texto original fue borrado por Dattatec. La cosa parecía que (tibiamente) comenzaba a encaminarse: Reconocían que habían estado hablando estupideces, y reconocían que tal vez el problema se debiera efectivamente a lo que YO les había sugerido. Sin embargo, mi sitio seguía sin andar.

Ingresé al "DattaControl" para verificar los permisos, y me encontré con el mismo error de licencia vencida o inválida de hacía un par de días atrás.

Así que les respondí que todo seguía igual, y que encima, otra vez no me funcionaba DattaControl. Y que si ellos habían actualizado suPHP, necesitaba que encontraran el problema, y me dieran una solución.

Soporte técnico, el 15/04 a las 19:28

Estimado Mariano

Le informamos que en estos momentos se esta llevando a cabo la migracion de su cuenta a otro servidor para solucionar estos problemas, en unas horas mas cuando culmine este proceso todo quedara solucionado, cualquier inconveniente seguiremos trabajando para que su sitio funcione de manera correcta. Saluda a Usted Cordialmente.

- - - - -

Y ahí terminó el diálogo de sordos. Esperé algunas horas, y volví a probar. El problema de acceso a DattaControl estaba resuelto, pero mi sitio, seguía andando mal. Para esto, ya era domingo de Pascuas a la madrugada. El domingo a mediodía volví a conectarme para ver el estado del ticket, y avisarles que todo seguía andando mal. Durante todo el domingo, sin embargo, no tuve respuesta. A última hora recibí la confirmación de que el tema estaba en "espera", y lo estaban evaluando.

Y así pasamos a la parte II, que abre con una respuesta de Dattatec, incidentalmente, la primera que figura en el sistema de tickets si entramos hoy y lo consultamos, ya que todas las anteriores, como ya dije, fueron sospechosamente eliminadas.

A partir de acá, entonces, leerán las respuestas de Dattatec intercaladas con las respuestas mías, tal cual como fueron redactadas.

Parte II: Estimado cliente, nosotros lo rompemos. Ud. arréglelo

Soporte técnico, el 17/04 a las 08:22

Sr,

el inconveniente en su sitio se debe a directivas de apache alojadas en su archivo .htaccess, como RewriteEngine on, la cual se encuentra activada a nivel servidor y por ello deberá quitarla.

De todas maneras le sugerimos replantear la programación e su blog

yo, el 17/04 a las 08:39

Las directivas de Apache que mencionan están funcionando desde hace meses. No entiendo por que ahora, sin previo aviso, dejaron de hacerlo.

Por otro lado, todas las directivas del .htaccess en este momento están comentadas (supongo las habrán comentado Uds. para probar), y sin embargo, mi sitio SIGUE SIN FUNCIONAR CORRECTAMENTE.

Yo NO programé mi blog; es un producto estándar, LifeType (antes "pLog") que incluso Uds. ofrecián con el pack "Amigo".

Mi blog funcionaba perfectamente hasta el día viernes por la noche. Por favor, no pueden obligarme a "replantear la programación de mi blog", de un día para otro, sin aviso, y sin ninguna explicación técnica coherente de que es exactamente lo que no está andando, y por qué.

La regla de RewriteEngine que ahora Uds. comentaron, no tiene nada que ver con mi problema. *esa* parte, hasta ayer, estaba funcionando de manera correcta.

Por favor, sean un poco más específicos respecto a que es lo que está causando conflictos. Entiendan que esto estuvo funcionando durante más de un año, hasta el día viernes.

Soporte Técnico, el 17/04 a las 20:04

Estimado Mariano:

Le informo que deberá desactivar los permalinks de su weblog, ya que son incompatibles con nuestra configuración actual de PHP.

yo, el 17/04 a las 20:21

Quiero manifestar que estoy en absoluto desacuerdo a que Dattatec cambie arbitrariamente de un día para otro, sin avisar, la configuración de PHP, provoque el mal funcionamiento de algo que estuvo andando perfectamente bien durante más de un año de la forma que está, y que luego de casi 48hs de tratar constantemente a través de este medio de "echarme la culpa" imputándome modificaciones que yo nunca hice, ahora me digan que tengo que deshabilitar y/o limitar la funcionalidad de mi sitio, tan solo poroque a Uds. se les ocurre que a si sea.

Me parece una total falta de respeto hacia mi persona, una total falta de consideración hacia el cliente.

La respuesta es ABSOLUTAMENTE arbitraria. No entiendo por qué decidieron deshabilitar el uso de ForceType (o cualquier otra directiva de Apache en la que se estaba basando el software que tenía corriendo), cuando en nada afecta la seguridad.

Están recortando funciones. Y encima, haciéndolo sin previo aviso, sin asesorar antes a los clientes, y sin brindarme ninguna solución altenativa.

Soporte Técnico, el 17/04 a las 21:16

Estimado Mariano:

Le comunico que ForceType obviamente no representa ningun peligro de seguridad, lo que nosortros hemos implementado es una restriccion de seguridad al server web que afecta el funcionamiento de algunas de estas directivas, no por capricho nuestro sino porque asi funciona, por otra parte cada ves que aplicamos restricciones de seguridad no podemos informar a cada uno de nuestros clientes, debe comprender que estamos hablando de seguridad, no de actitudes caprichosas por parte de dattatec.com, si usted posee una queja o sugerencia debe completar el formulario de testimonios en nuestro sitio o en el buzon de sugerencias que se encuentra en su acceso a soporte.

Conclusiones

Me aburrí de discutir. Realmente siento que no vale la pena, porque la impresión que me dejaron es que no tienen la más puta idea de que es lo que está mal, y lo que es más grave, no les importa.

Estuve intercambiando algunas opiniones con la gente que desarrolla LifeType, y uno de los core developers me dijo que esto debe estarles causando problemas no solo con LifeType, sino con múltiples clientes, así que debería estar en su mayor interés arreglarlo, ya que además seguramente se trataba de algo trivial.

Bueno, no es el caso de Dattatec. A ellos, aparentemente, no les importa. Y decidieron que si cambian la configuración, y se vuelve incompatible con mis aplicaciones, pues nada. No importa que es lo que no anda, ni por qué, ni si tiene arreglo, ni si antes andaba. La solución es que yo me arregle a partir de ahora prescindiendo de lo que no anda.

Al carajo. Está decidido que en cuanto pueda, mudo mi sitio a un proveedor que me respete.

Mientras tanto, investigando un poco en internet, encontré una manera transitoria de hacer andar los links. La solución no es prolija, e invalida muchas estadísticas de acceso a mi sitio (porque la solución genera datos incorrectos), pero funciona.

Así que ahí tienen. Si alguna vez deciden ser clientes de Dattatec, estén preparados para vivir experiencias emocionantes como las que acabo de contarles.

Dattatec no deja de sorprenderme por el pésimo servicio que está brindando desde hace un tiempo. Hace un rato, al ingresar a DattaControl, el panel de control que permite administrar mi sitio, me encontré con lo siguiente:

En caso de que no llegue a leerse, dice:

Ha ocurrido el siguiente error: La licencia de este software es inválida o se encuentra vencida. Por favor, contáctese con su proveedor.

¡Fantástico! A los problemas que vengo experimentando y que no resuelven, ahora se suma esto. Con Facundo estamos casi decididos a cambiar de empresa de hosting. Yo soy muy expeditivo para estas cosas, y lo único que me detiene de hacerlo AHORA, es que justo me estoy por ir de vacaciones y este, mi blog, es un canal de comunicación importante con mi familia y amigos. Y ahora no puedo ponerme a migrarlo y a probar otra cosa.

Pero estuve investigando un poco, y estamos LEJOS de ser los únicos que se quejan de Dattatec. Las opiniones, en diversos foros, son malísimas. Así que a menos que ocurra un milagro... en breve transmitiremos desde otro lugar :p